As etapas em um processo de pesquisa de negócios

O processo de pesquisa de negócios envolve aprender tudo o que é possível sobre os clientes, os concorrentes e o setor de uma empresa. Os principais objetivos do processo são determinar quais produtos ou serviços oferecer, quais clientes são mais propensos a comprá-los, onde vendê-los e como praticá-los e promovê-los. Várias etapas do processo de pesquisa de negócios ajudam a empresa a alcançar esses objetivos.

Identificando concorrentes

O primeiro passo é identificar os principais concorrentes do setor. Uma maneira de obter informações sobre a concorrência é por meio de pesquisa secundária. Informações de pesquisa secundárias são dados que já estão disponíveis sobre o setor: participação de mercado e vendas totais do mercado. Pesquisas secundárias também podem fornecer informações detalhadas sobre os concorrentes, como número de funcionários, produtos que eles vendem e seus principais pontos fortes. A pesquisa secundária pode ser obtida através de várias fontes, dependendo da indústria. Por exemplo, o Grupo NPD usa sua análise CREST para restaurantes. A Nielsen fornece dados sobre bens de consumo.

Estudando Clientes

O processo continua com um estudo do consumidor ou cliente comercial. É importante determinar o que o cliente quer e precisa antes de desenvolver produtos para atender a essas necessidades. O consumidor geralmente determina quais produtos serão vendidos. Se as necessidades dos consumidores não forem atendidas, eles geralmente comprarão produtos competitivos. A melhor maneira de determinar as necessidades do cliente é através da pesquisa primária. A pesquisa primária inclui pesquisas por telefone, entrevistas pessoais e até pesquisas por correio. Com essas pesquisas, os profissionais de pesquisa de marketing geralmente testam determinados conceitos de produtos, medem a satisfação do cliente e determinam os melhores recursos e preços para seus produtos.

Análise SWOT

Uma vez que informações detalhadas sobre os clientes e a concorrência tenham sido obtidas, uma análise SWOT pode ser usada para estudar os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças da empresa. Uma força pode ser a participação de mercado da empresa ou uma boa reputação entre os clientes, de acordo com a "Análise SWOT" no site quickmba.com, um site de referência de negócios popular. Uma fraqueza pode ser um gerenciamento inexperiente. Além disso, uma empresa pode ter a oportunidade de comprar outra empresa. As ameaças podem incluir novas regulamentações governamentais na indústria ou um novo concorrente bem financiado.

Uma empresa usa a análise SWOT para explorar seus pontos fortes através de oportunidades disponíveis. Por exemplo, uma empresa com forte apoio financeiro poderia comprar outra empresa para aumentar sua distribuição e participação de mercado. Uma empresa também pode minimizar suas fraquezas contra ameaças potenciais, por exemplo, contratando pessoas de marketing mais experientes para lidar com um aumento na concorrência.

Estudando o público-alvo

Pelo menos parte do processo de pesquisa de negócios deve ser dedicado ao estudo do público-alvo de uma empresa - os clientes com maior probabilidade de comprar os produtos da empresa. Por exemplo, o principal público-alvo de uma pequena estação de rádio pode ser mulheres profissionais brancas entre as idades de 35 e 54 anos. Uma empresa pode determinar seu público-alvo por meio de pesquisas primárias.

Aplicação

As etapas tomadas durante o processo de pesquisa de negócios são eficazes somente se a empresa as utilizar para desenvolver estratégias de marketing. Além disso, a pesquisa de negócios é um esforço constante. As tecnologias mudam, assim como os gostos dos clientes. Portanto, é importante realizar pesquisas de negócios ao longo do ano.

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